Technicien support en informatique (H/F)

Qui sommes-nous ?

Gripple a pour mission de faciliter la vie de ses clients.

Siège européen de Gripple Ltd, un groupe international d’origine britannique certifié B Corp™ et MX Awards Manufacturer pour l'année 2022, employant plus de 975 collaborateurs et présent dans 75 pays. Gripple conçoit, fabrique et vend des systèmes innovants et brevetés de supportage, de suspension et d’ancrage pour les marchés de la Construction, du Génie Civil, de la Viticulture et du Solaire et plus récemment du ferroviaire.

Gripple Europe, c’est un vrai environnement international, avec 160 collaborateurs répartis sur 10 pays différents, des filiales en Allemagne, Pologne, Italie, Espagne et Portugal, tous engagés dans un état d’esprit collectif et positif, désireux de construire ensemble une aventure humaine.

Leader reconnu sur nos marchés depuis 30 ans, l’innovation occupe une part importante dans notre stratégie y compris dans notre organisation ; l’entreprise étant détenue par ses salariés (actionnariat salarié.)

Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un.e technicien.ne support en informatique basé.e dans nos bureaux à Obernai.

Membre à part entière de notre service Transformation Digitale, tu intégreras une équipe de 3 personnes et travailleras en étroite collaboration avec une équipe internationale.

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Tes missions

• Surveiller la file d'attente des tickets dans notre système Helpdesk et prendre en charge les demandes jusqu'à leur résolution réussie tout en respectant le SLA
• Gérer ta file d'attente de tickets et fournir des retours réguliers aux demandeurs de manière autonome, en escaladant les tickets à la 2^ème ligne, si nécessaire

• Diagnostiquer et fournir un support technique rapide et efficace aux utilisateurs sur site et à distance
• Accompagner les utilisateurs et encourager leur autonomie grâce à la formation et à la documentation
• Effectuer l’onboarding et l’offboarding des employés en suivant les procédures documentées (préparation et installation de l’équipement, création et gestion de comptes, formation des nouveaux employés à l’utilisation des outils et aux bonnes pratiques)
• Participer à la gestion du matériel informatique : achats, entretien, inventaire, suivi des équipements (PC, écrans, accessoires...).
• Assurer le déploiement et la gestion de la flotte mobile de l'entreprise (iOS et Android) à l'aide de notre système de gestion des appareils mobiles (MDM)
• Assurer la maintenance des équipements et logiciels : mises à jour, réparations, transferts de données, remplacements…
• Sensibiliser les équipes aux bons réflexes en matière de cybersécurité.
• Travailler main dans la main avec nos collègues IT basés en Angleterre et aux États-Unis.

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Ton profil

• Tu es curieux.se et passionné.e par l’informatique et les nouvelles technologies, toujours à l’affût des dernières tendances.
• Tu sais gérer les demandes qui te sont confiées via le helpdesk, mais tu n’hésites pas à prendre les devants sur les sujets que tu maîtrises.
• Tu es à l’aise autant en autonomie qu’en équipe. Tu sais identifier les problèmes, les prioriser et les résoudre avec méthode.

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Ce qu’on attend aussi de toi

• Un bon niveau d’anglais technique.
• Un diplôme bac +2 en informatique, spécialité systèmes et réseaux.
• Tu es quelqu’un de disponible, à l’écoute, communicatif.ve, organisé.e et persévérant.e.
• Tu as envie d’apprendre, de progresser et de relever de nouveaux défis.

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Tes compétences techniques clés

• Administration et dépannage de Windows (poste de travail, serveurs).
• Maîtrise des environnements hybrides : Active Directory, Microsoft Entra (ex-Azure AD), Office 365.
• Déploiement d’OS via WDS/MDT.
• ​Bonnes connaissances matérielles (PC, portables, imprimantes) : upgrades, réparations, remplacements.
  

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Ce serait un plus si tu connais aussi

• La gestion des utilisateurs sur Exchange Online.
• Les principes de mise en réseau local et inter-sites (commutateurs / routeurs / pare-feu / VLANs / sous-réseaux)
• Les bonnes pratiques en cybersécurité y compris de l'authentification multi-facteurs, des technologies de protection des points de terminaison, de la sécurité des e-mails et du chiffrement des appareils
• Le support de systèmes téléphoniques (type Mitel).
• La gestion de terminaux via Microsoft Intune.

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Pourquoi choisir Gripple ?

Au sein de notre entreprise détenue par ses employés, tu trouveras :

• Une équipe au top où le fun et le dynamisme sont les maîtres-mots !
• Un package de rémunération attractive.
• Des horaires de travail flexibles et 1 jour de télétravail pour un meilleur équilibre entre ta vie professionnelle et ta vie privée.
• Des locaux de dingue et de multiples activités : réflexologie, zumba, circuit training, afterwork, team building, etc.
• Café, thé, fruits et sucreries illimités et une carte resto (Swile).
• Une entreprise dans laquelle tu pourras être actionnaire.
• Un parcours d’intégration individualisé, des formations et un accompagnement adapté à ton évolution.
• De vraies perspectives d’évolution de carrière.
• 2 bureaux en France pour rencontrer ses collègues : Paris et Obernai.
• Une entreprise certifiée ISO 9001 et distinguée Alsace Excellence.
• Une entreprise engagée à atteindre l'objectif « zéro émission » en 2030.
• Clique ici : https://www.linkedin.com/company/gripple-france/ si tu veux en savoir plus sur nous.

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Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde ! Clique sur "Appliquer"

Nous privilégions l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de nos équipes. Qui que tu sois, d'où que tu viennes, nous avons hâte de te rencontrer !

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Avant de postuler

Dans le cadre de la procédure de recrutement, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre CV accompagnée d'une lettre de motivation. Nous n'acceptons pas les candidatures envoyées par la poste. Nous n'utiliserons les informations que vous nous fournissez que pour traiter votre candidature. Ce service de candidature en ligne est fourni par People Apps Limited de Gripple Limited à l'aide de son logiciel People®. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos informations, consultez notre document juridique : Informations sur la Protection des Données Personnelles dans le cadre du Processus de Recrutement.